Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Marie Noëlle, queremos asegurarnos de que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para gestionar devoluciones o cambios, siempre que se cumplan los requisitos que se detallan a continuación.
Condiciones para las Devoluciones
Para que tu devolución sea válida, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste.
- Debe devolverse en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios, en su caso.
No se aceptarán devoluciones de ciertos productos por razones de higiene o seguridad, tales como:
- Productos perecederos (alimentos, flores, etc.).
- Publicaciones periódicas como revistas o periódicos.
- Productos íntimos, sanitarios o de cuidado personal (determinados artículos).
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Exclusiones a las Devoluciones
Algunos artículos no son susceptibles de devolución. Esto incluye, entre otros:
- Tarjetas regalo.
- Software descargable.
- Productos sanitarios y de higiene personal (si están desprecintados).
Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso, te solicitamos proporcionar un recibo o prueba de compra. Por favor, no devuelvas tu compra al fabricante. Todas las devoluciones deben gestionarse directamente a través de nosotros, Marie Noëlle.
Devoluciones Parciales
En algunas situaciones, solo se podrá ofrecer un reembolso parcial, como en los siguientes casos:
- Libros u otros productos con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos u otros medios físicos que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no imputables a Marie Noëlle.
- Artículos devueltos después de los 30 días desde su recepción.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos una notificación por correo electrónico informándote si tu devolución ha sido aprobada o rechazada. Si se aprueba, se procederá a realizar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable, que puede depender de tu entidad bancaria.
Reembolsos Tardíos o Inexistentes
Si aún no has recibido el reembolso, te recomendamos:
- Comprobar nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contactar con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento adicional antes de que el reembolso sea oficialmente visible.
- Si tras estos pasos sigues sin recibir tu reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo en marienoellejewellery@gmail.com.
Artículos en Oferta
Solo los productos adquiridos a precio regular pueden ser objeto de devolución. Los artículos en oferta o promocionales no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si estos están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar tu producto por el mismo artículo, envíanos un correo a marienoellejewellery@gmail.com. Te proporcionaremos las instrucciones para la devolución del producto defectuoso.
Política de Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos una tarjeta regalo.
Envíos para Devolución
Para devolver un producto, por favor envíalo a la dirección que te proporcionaremos tras la solicitud de devolución a través de MRW o un servicio de mensajería similar.
El cliente es responsable de los gastos de envío para devolver el artículo. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el coste del envío de devolución.
Si devuelves un artículo valorado en más de 75 €, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. Marie Noëlle no se hace responsable de artículos devueltos que no lleguen a nuestra dirección.
Contacto
Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de marienoellejewellery@gmail.com o llamando al +34 644 02 94 24.